| 为进一步提升服务品质，做好网点窗口服务工作，邮储银行安福县支行不断加强服务管理工作 优化厅堂资源配备。从源头上做好客户分流，减少客户排队等候时间；从业务处理技能和速度入手，提高客户的体验度；充分利用客户等候这一闲置时间，开展形式多样的微沙等厅堂营销活动，深入挖掘客户的潜力和业务粘性。 提升员工服务意识。该行利用晨会、例会向员工灌输营销理念，传授营销技巧，让大家明白搞好柜面业务分流是提高客户分层服务水平的重要手段。 必须牢固树立客户高端化发展理念，对优质客户进行“个人客户精细化管理”。只有把客户分流工作做好，大堂经理、柜员才会有更多的时间与客户交谈，识别出优质客户，才能及时推荐给理财经理，理财经理全方位跟进和维护，真正使贵宾客户能够享受到更精细化优质服务，使优质客户群体稳定增长。 |
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