邮储银行井冈山市支行持续优化客户投诉处理工作

 今年以来，邮储银行井冈山市支行高度重视客户投诉处理工作，多措并举不断提升客户体验。
一是加强客户教育。充分利用厅堂讲解、户外摆点等多渠道开展客户教育工作，宣传普及金融产品和业务知识，提升客户基础业务办理能力。 
二是加强员工培训。组织开展网点服务规范培训，进一步改善员工服务技能和水平。增强“首问负责制”服务意识，提高处理服务纠纷的技巧，切实提升自身素质。 
三是加强服务考核。建立服务规范工作日常检查机制，明确服务管理要求，落实奖罚措施。
下一步，邮储银行井冈山市支行将通过立制度、定专人、明责任、严考核系列举措，进一步提升客户服务满意度，增强客户对邮储银行品牌的认可。