工行宜春平安支行提升辖内网点窗口服务水平践行“两学一做”学习教育

自“两学一做”学习教育开展以来，工行宜春平安支行结合本行特点，全面提升全辖网点服务水平，建立服务管理长效机制，增强市场竞争力，借助网点运营管理改革、网点竞争力提升等重要工程的推进，加快网点窗口服务改进，提升网点资源利用率，整体服务水平有了较大提升。
一、强化员工服务意识和责任意识。认真组织开展服务自查活动，通过组织员工共同观看录像等方式，从中发现临柜人员及大堂经理服务工作中存在的问题，并由网点主任在晨会及周例会上进和评，点评不以批评为主，而是以表扬和怎样做更完善、更规范为主题，确保员工在工作中能以良好的精神面貌和高昂的服务热情对待客户。
二、加强网点现场管理。该行强调现场管理人员认真履职，杜绝发生断档、空档现象，不得出现营业时间内无负责人在现场值守的状况。大堂经理要在第一时间主动接待客户，了解客户的需求，及时解决客户的困难。同时，要加强与柜员间的沟通，协调好网点的各种资源，灵活使用排队叫号机，合理调整排队策略，提升服务效率，确保现场服务井然有序。
三、转变服务模式。为践行“两学一做”学习教育要求，切实转变工作作风，针对目前优质高端客户占比不断增加的实际情况，进一步强化员工提高服务理念，转变服务模式，针对重点优质客户，采取一对一的差别服务模式，增设大客户服务窗口，并配备业务素质高、服务能力强、懂营销的专职人员，最大限度满足重点客户的金融服务需求，从而巩固和提高优质客户的占比。
四、实施规范化服务细则。将“两学一做”学习教育学习效果落到实处，切实解决和满足客户的合理需求，不断改善服务手段和服务方式，加大对服务标准化的推广力度，采取多种方式加强员工培训，从一句话、一个动作、一件物品的摆放做起，将服务标准融入员工日常服务行为。大胆创新服务理念、服务方式、服务产品和服务文化，以“个性化”服务赢得市场竞争主动，打造优质服务品牌。彭锐