工行朔州应县支行多措并举积极改善客户服务体验

  二季度，朔州应县支行认真贯彻落实上级行关于服务工作的相关精神，从客户实际需求出发，本着方便客户、提升效能、创造效益的原则，着力推进“新服务、心满意”服务提升活动，通过改善网点服务面貌、优化服务流程、保护客户资金安全等一系列措施，力争进一步增强网点服务质量和水平，提升客户粘性和满意度。
  一是改善网点服务环境。网点除了保证日常卫生整洁外，安排专人定期检查网点LOGO标识、LED宣传屏、自助区机具标识及语音安全提示等硬件设施，确保正常使用。此外，网点还根据自助机具的使用频率合理布置机具位置，将机具排线布置到隐蔽位置，提升网点整体舒适性，优化客户的服务体验。
  二是提升网点服务效能。做好大堂服务，网点充分利用自助机具，积极发挥大堂人员分流作用，提升业务办理的效率。做好柜面服务，柜员在日常业务办理过程中加强与客户沟通，尤其当遇到复杂业务时，及时告知客户，在等候现场营业经理或远程授权中心授权时，主动向客户问好致意，以良好的服务态度缓解客户等待时候的焦急情绪。日常工作中，网点注重柜员业务技能的提升，尤其注重提升柜员对日常需授权业务的熟知程度，此外，柜员及时补充好日常业务凭证，使得为客户办理业务时能够又好又快，优化客户体验。
  三是保护客户资金安全。在为客户办理转账汇款、开立电子银行等业务时主动提示客户相关风险，谨防电信诈骗。在为客户办理大额现金取款业务时，主动提示客户注意资金安全。