工商银行鹰潭新区支行成功营销鹰潭市退伍军人安置费项目代发

       经过半年多的艰苦努力，近日随着第一批73张借记卡批量发卡到位和陆续启用，以及第二批150余张资料收集，工商银行鹰潭新区支行营销鹰潭市退伍军人安置费代发项目取得成功，预计增加存款300万元。为新区支行扩大客户基础，增加优质客户起到了积极作用。
　　一、持续跟踪。该支行客户基础从零开始，通过“撒网捕鱼”方式进行客户扩展，在积极到企事业单位上门了解信息、产品宣传过程中获悉，鹰潭市每年有200余个退伍军人，退伍时地方有安置费发放。为了争取这一项目的代理，新区支行指定专门人员，要求每周上门或电话联系，保持信息不间断，及时了解进程，解答业务操作。
　　二、坚定信心。由于退伍军人安置费主管单位财政零余额账户不再我行，在跟踪过程中几次有流失的可能，该支行从行长到网点全体工作人员始终不抛弃，不放弃，只要有一线希望，就要付出百倍努力，行长与项目指定人员多次主动登门拜访，反复电话联系沟通，并借助支行家属与安置费主办人员的战友关系加强沟通，最终达成协议。
　　三、优质服务。 坚持“以客户为中心”的思想毫不动摇，开展优质服务。批量发卡、代发协议签订前后，该支行主动帮助民政局经办人员收集、整理资料，对有瑕疵的资料热心解答并指导规范提供，赢得了民政局和退伍军人的赞许。在协议盖章时，由于协议签字人对工行业务服务有误解，签字一度耽误。该行了解后，不畏级别差距、不畏冷脸相待、不畏冷语相拒，耐心细致了解情况，并及时处理原先在兄弟行未能解决的个人结算业务，消除了误解，协议顺利签订。
　　四、注重风控。批量发卡、代发业务涉及操作流程较长，业务要求规范。该支行在人员非常紧张的情况下，完善岗位角色。从资料整理、协议签订、系统录入、领卡交接都做到双人，并严格按照业务规章要求操作，实现业务发展、执行合规。