工行泰安分行主要负责人做客“服务民生面对面”

　　4月19日上午，工行泰安分行党委书记、行长祝广成一行做客“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，就市民关注的社保卡办理、ATM机吞款、客户信息补录等问题进行现场解答。

　　节目开始后，祝行长首先介绍了工行泰安分行的发展情况。他表示，该行目前下辖1个营业部、7个一级支行、46个营业网点、共有员工959人。截至目前，全行全部存款余额452亿元，各项贷款284亿元，保持了持续稳定的发展态势。

　　该行历来高度重视12345转办问题，安排专人实时监测，及时处理，确保问题按时答复100%。2018年在市政府公共服务评价等级为优秀。针对客户服务问题，还主动开展了以下工作：

　　一是打造卓越金融服务。近年来，该行着力加强标杆网点创建工作，培育了一批行业领先的服务示范单位。其中，肥城支行营业室被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。2018年，岱岳支行营业室“银协千佳”创建取得圆满成功，另外还成功创建总行“四星级”网点一个、三星级网点四个。截至目前，泰安分行三星级以上的网点共计21个，占网点总数的45.7%。

　　二是发挥模范引领作用。为进一步树立“以人为本”的服务理念，发挥优质服务的示范引领作用，营造“优质文明”的服务氛围，2月份组织开展了明星店长、优质服务先进网点及员工评选活动。对在经营管理和客户服务中作出突出贡献的单位和个人进行通报表彰，充分发挥先进员工的模范带头作用，激励全行员工端正工作态度，提升服务水平。

　　三是开展投诉专项整治。进一步理顺应对处理机制，强化服务能力培训，规范客户投诉管理工作，承诺对投诉事件做到不扯皮、不推诿。依据相关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的诉求。尤其对于态度类投诉，重拳处置，发现一起处理一起。

　　最后，祝行长表示，非常感谢市委市政府以及“民生面对面”栏目提供的与大家直接对话交流的机会，更加感谢广大市民提出的宝贵意见。同时祝行长也向广大市民承诺：工行泰安分行一定会根据大家的诉求弥补短板、改进服务，持之以恒做好各项工作，向全市市民展示工行良好的品牌形象，为促进全市经济金融的良性循环、社会民生的蓬勃发展做出应有贡献。同时欢迎广大企业、个人到工行办理业务，该行一定竭诚为大家提供最优质、最专业、最高效的金融服务!