工商银行鹰潭分行坚守规范服务全面提升服务品质取得良好效果

      2019年，工商银行鹰潭分行围绕“全面建设在鹰潭金融市场上效益最好、服务最优、竞争力最强、品牌影响力最大的领军银行”的发展目标，以深化客户服务工作作为落脚点，加深对服务工作的新认识，进一步优化服务环境，强化服务管理，以窗口服务为重点，以丰富服务手段为支撑，以构建长效机制为保障，以持续开展“满意在工行”活动为抓手，着力推动提升客户满意度和信任度进一步提升。
      一、广泛宣传造声势。该行充分认识到在新的经济金融形势下，尤其是在当前工商银行加快改革发展的关键时期，提升整体服务水平更为重要。该行先后召开教育动员大会、支行行长、网点主任服务再提升动员会进行广泛的宣传动员，制定了教育和服务再提升实施方案，同时要求分行本部各部室带头，真正树立模实情、想实招、讲实话、办实事、求实效的工作作风。
      二、领导垂先作表率。该行党委一班人以身作则，从严要求，从我做起，下力改善领导方法，挤时间深入到企业和基层网点，开展调研掌握第一手资料，指导帮助基层开展工作，既密切党群关系和干群关系，又促进工作作风的转变和工作效率的提高。
      三、服务一线办实事。该行为切实转变本部工作作风，牢固树立起“二线为一线服务、全行为客户服务”的理念，努力营造“大服务”新格局，以推行内部承诺服务制和首问责任制为切入点，重点解决改进工作作风、提高工作效率的问题，不断增强为一线服务，为员工服务的意识，注重帮助基层解决实际困难，为一线“窗口”提升服务水平提供管理，保卫和后勤等方面强有力的支持。
      四、考核机制动真格。该行要求各单位在服务工作中采取“四查四找”，即：查思想，找差距；查工作，找问题；查服务，找不足；查作风，找原因。推行一线评议二线制度，从服务意识、工作效率、服务质量、服务纪律等方面对部室评议打分，考核评议结果均与部室员工的绩效工资紧密挂钩。同时，加大对营业网点检查力度，采取明查与暗访相结合，加快检查频率，由以前的每月检查通报一次改为每周检查通报一次。加大处罚力度，检查中发现的问题，除对当事人处罚外，部门总经理、支行行长、网点主任负连带管理责任，也给予相应处罚。