【改革开放看工行】工行新余团结—北村支行2019年旺季储蓄存款再创历史新高

一直以来，工行新余团结—北村支行将储蓄存款作为营销工作的重中之重，认真贯彻落实省市行党委的决策和部署，发扬“二次创业”精神，坚持高标引领，坚定“凡是奋力作为、绝不轻言放弃”的决心，发挥团体作战的优势，持续刷新高点。截至3月末，该行日均储蓄存款较年初新增1.5亿元，时点较年初新增2.8亿元，均创支行历史新高，日均加时点新增4.3亿元，勇夺全行第一，实现旺季“开门红”。

一、统一思想、科学部署。在市行组织召开2019年旺季储蓄存款“领跑同业”誓师大会上，不惧已经连续3年高位增长的局势，以2.15亿元的新增储蓄存款竞标价获得“超越队”和“黄色领骑衫”。为确保旺季储蓄存款工作的落实，该行先后多次召开动员会，及时传达贯彻上级行储蓄存款会议精神及阶段工作部署，强调旺季储蓄存款工作的重要意义，使员工的思想认识上形成“一条心”，实际的行动中形成“一盘棋”。不惟任务只惟市场，该行进行科学部署，根据不同岗位及工龄差异化落实基础性任务指标，要求员工结合自身指定突破指标，将员工成长与支行发展紧密相连。最后，重新夺回“超越队”和“黄色领骑衫”，兑现了当初的誓言。

二、分队竞赛，激励跟进。为了提升团队建设，该行将结合柜员、大堂经理、客户经理等岗位分成四个揽储小分队，加强各个岗位的联动营销，提升团队的向心力、凝聚力、战斗力。制定奖惩并重的考核方式，每周根据储蓄存款新增量选出战队周明星，给予相应的激励，并做营销案例经验分享，激发营销动力，营造比、学、赶、超的工作氛围。

三、逐笔跟踪，强力督导。该行利用微信群每日通报存款营销数据，如有负增长要求员工说明原因并加强后续跟踪，逐笔落实。员工在营销中遇困难，及时汇报支行负责人，由支行负责人亲自出面营销维护。支行根据阶段性目标设立过两次阶段性揽储激励考核方案，时限为两周，在时限内定期存款营销新增百万以上的员工给予额外激励，时限到期立马兑现，督促全员稳步增存，调动全员营销热情，助推了春节前后两周储蓄存款新增小高潮。

四、实时监测，做实增存。懂制胜机理，才能运筹帷幄，支行通过PBMS系统、大额异动、MOVA系统等多个方式加强客户大资金变动监测，掌握实况，逐一分析，及时调整营销策略，充分利用总、分行下发的各类理财产品、大额存单和存款创新产品，为客户的资金提供科学安全又促进资产增值的资金配置方案，提升客户的满意度和忠诚度。

五、四“零”服务，助推增存。该行树立四“零”服务理念——服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。加强厅堂补位，旺季期间实行双大堂制，由客户经理、客服经理、现场主管、网点负责人协同合作，相互补位。加强主动服务意识，确保客户业务需求及时得到解决，面对不同客户群体分层次服务，丰富服务内涵，提升客户到店体验感，助推储蓄存款稳步增长。

六、积极外拓、精准营销。守成者无未来，作个开拓者，春华秋实。该行以青年员工为主成立外拓小分队，细致筹划，精密部署，先是深入周边的住宅区和即将拆迁的农村市场，张贴我行宣传海报，宣传我行定期存款积分兑换好礼等金融产品活动，获得居民与村民强烈反响。随后以商户盈产品为抓手，深入周边的商户和商场，掌握产品特性，针对商户需求，精炼营销话术，积极外拓存款客户，吸收行外资金。最后以“E生活”、“春暖花开，工行有礼”一键绑卡等优惠活动为切入点，渗入代发工资户，上门为企业宣讲我行优质产品，向企业员工普及金融知识和金融风险，加强金融消费者对个人及家庭的储蓄、负债、投资等方面的整体规划意识和管理能力，获得了企业员工的一致好评，增强了与客户的粘性。