临商银行商城中支营业部四举措提升“赢在春天”旺季营销服务水平

  赢在春天”集中营销活动开展以来，商城中心支行营业部坚持以提升客户服务水平，满足客户需求为切入点，以优质服务促进营销旺季各项业务发展为目标，努力实现旺季开门红。
　　一是强化服务意识，提升服务水平。“赢在春天”集中营销活动开展以来，营业部牢固树立“以客户为中心，以服务为向导”的经营理念，始终把提高服务质量紧紧抓在手上，记在心里，落实到行动中。充分利用好晨会、例会等形式，进一步强化服务理念，使员工深刻认识到提升服务水平关系到经营发展和长远利益，关系到网点核心竞争力，使员工自觉地参与到网点经营活动和服务工作中来，变“要我服务”为“我要服务，全力以赴在旺季的营销服务中发挥好主动性和积极性，努力提升工作质效。二是突出工作重点，克服业务短板。首先是加大储蓄存款营销力度，营业部以服务为抓手，以客户为中心，积极部署，提升服务质量，稳住储蓄大户，挖掘市场潜力，着力克服储蓄存款在业务发展中的短板。其次是加大国际业务市场营销。要求客户经理认真梳理分析客户进出口业务情况，有针对性地向客户推介适合的外汇业务。对有业务往来的企业客户及关联企业展开重点营销，以点带面，逐步国际结算占比，有效提升国际结算中间业务收入和市场份额。三是强化大堂履职，做好客户分流。以“赢在大堂”、“大堂制胜”为理念，认真做好识别、引导和有效分流，减少客户的等待时间。四是加强客户维护，开展差异化、特色化服务。对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常需求；对优质客户，采取主动上门，上下联动，协助理财等手段，提供规范化和个性化相结合的服务。