一个很平常的工作日早晨，客户孙先生焦急的声音引起了我行工作人员的关注，经了解，孙先生老伴患有脑梗等疾病，经常打针吃药，而这次又在大年三十住了院，他如此着急是因为他前来取款的存单是他老伴的名字，密码被连续输错5次锁定，而第二天就是缴纳住院费的日子。按照相关规定，密码重置需要本人办理，而他老伴确实无法前来办理业务。
为解客户燃眉之急，支行决定在制度许可范围内，安排员工为其提供特事特办的人性化上门服务。在当天，就安排两名工作人员前往其住院的临沂市中医医院。在核实了孙先生老伴焦女士的身份后，询问其是否同意孙先生代其重置密码并取款，得到肯定的答复后，我行收集好相关资料，回行后即为客户办理了密码重置业务，帮助孙先生取出了钱。
临商银行东岳支行贴心、高效的人性化服务，赢得了孙先生高度赞扬。这样的特殊服务，对我行来说已不止一次，我们时刻秉承着以客户为中心的原则，力争将我们服务做到更好。
来源：
作者：陈宣羽
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