工行南通海门支行提升服务质效

      工行南通海门支行提升服务质效，在全辖范围内开展“金杯银杯不如客户的口碑”活动，强化投诉管理、舆情监测和信访工作。将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评制度和服务工作先进、及网点明星评比制度。支行采取不定期现场与非现场检查，及时发现存在问题，及时纠正、整改存在问题，全面提升服务质效。制订切实可行的服务检查考核奖惩办法，落实具体工作责任，分工明确，奖惩明确。推行二线为一线服务，提高各级管理层的服务管理意识，充分调动广大员工的积极性。注重并认真处理服务投诉。