建行秦皇岛分行树立“三种意识”强化优质服务

伴随着市场经济的不断发展和经济全球化的进程加快，金融同业竞争日益激烈。要想在激烈的竞争中立于不败之地，在经营管理中搞好服务尤为重要。建行秦皇岛分行积极培植服务理念，树立服务质量好、工作效率高、竞争意识强的深层次服务观念，强化服务不断提高市场竞争力。一是树立正确的服务意识。只有树立了正确的服务意识，才可能对工作尽职尽责，积极热情地为客户服务。只有树立了正确的服务意识，才能够端正服务态度，提高客户的满意度，让客户感受建行的经营水平和能力，增加客户对工行的信任程度。只有树立了正确的服务意识，才能提高职工的职业道德水平，树立建行良好的服务形象。二是树立服务标准化意识。标准化的服务是竞争优质客户的有效手段。要通过正确的服务态度、热情亲切的服务语言，来体现员工良好的职业素质。彻底改变对“服务客户”存在的错误认识，坚决纠正过去冷淡的、消极的、应付客户的不良态度。强化员工服务礼仪培训，规范员工的着装打扮、仪容仪表、举止言谈，提高员工的修养，塑造员工良好的精神风貌。三是树立高效一流的服务意识。要着力在提高服务效率上下功夫。一流的银行应该有一流的员工、一流的管理、一流的服务、一流的环境。通过抓培训强素质，提高员工的业务技能。通过建立客户经理制、大堂经理值班制，细心分流客户，营造良好的大堂秩序。通过高效率的服务聚集客户、稳定客户，从而提高市场竞争力。