建行枣庄山亭支行切实加强网点排队管理，提升客户等候体验

 近期，建行枣庄山亭支行切实按照“服务质量提升年”要求，改进客户排队管理，加强员工关爱，充分调动广大基层员工做好服务工作的积极性。客户排队等候时间较短，客户满意度高。年后乡镇居民领取激活社保卡客户增多，网点客流量特别大，在这种情况下，我行充实大堂人员，固定3名大堂经理，始终保持一名大堂经理在叫号机旁识别分流客户；高柜人员弹性排班，高柜始终保持不低于三个窗口；充分发挥龙易行的作用。尤其是在近期社保卡激活剧增，使用龙易行临时增加一个窗口为客户办理社保卡激活。客户等待办理业务时间短，有了较好的体验，同时也为建行树立了良好的口碑。