山亭支行：加强职业培训，提高员工素质

加强职业培训，提高员工素质。一是通过现场培训、班前班后培训等形式，对员工操作技能和服务技巧有一个全方位示范，从而达到熟悉业务规定、掌握业务要领、操作业务熟练，及时分流客户等目的；二是通过开展形式多样的业务操作技能竞赛等方式，提高员工自觉学习、提升自身服务技能的积极性；三是加大对员工的考核力度，对因服务态度差、业务素质低被投诉的，严格按照考核制度对相关人员进行批评教育和扣分处理，促使该行的服务水平全面提升。