农行朝阳分行营业部开展业务案例分享活动促进员工整体业务素质提高

       为提升农行朝阳分行营业部营业室整体运营管理效率，提高业务办理速度和质量，近日，在营业部主管行长的带领下，在营业室临柜人员和大堂经理范围内开展特殊业务案例交流分享活动。
       活动期间，柜员每日整理自己经办的业务，每周选出相对复杂和特殊的一类或几类案例，将业务内容、操作流程、注意事项等内容整理成书面形式，交由运营主管审核。运营主管选出最具代表性的案例，在第二日晨会上带领大家学习交流，最后将案例装订成册保存，方便随时查阅学习。
       此举对于接触柜员岗位时间短、临柜经验少的新入行大学生有很大帮助。同时有利于提升日常复杂业务和特殊业务较多、业务量较大的低柜柜员的办理速度。
       柜员通过自身总结与学习他人经验能尽快掌握复杂业务，有效提高了业务处理效率和服务质量，客户满意度也有很大提升。同时降低了同一业务多次发生错误的可能性，提高了运营质量和工作效率。