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工行保定徐水支行特事特办受到客户称赞

发布时间:2019-02-20
       2月14日,工行保定徐水支行收到客户闫女士致电95588的表扬工单,表扬该行两名员工服务热情周到。
       事情发生在2月13日,客户闫女士拿着其母亲的身份证和银行卡,到该行重置密码,当得知业务特殊必须本人才能办理时,闫女士开始焦虑起来,称其母亲重病在医院治疗,不能下床行走,老人银行卡里的钱是用来支付医疗费的。本着真诚实意为客户服务、以人为本的服务理念,工作人员一边安抚客户情绪,一边将此情况向网点负责人进行了汇报,负责人经过统筹安排,与客户约定时间进行上门服务。按照业务处理流程,网点两名人员在医院完成了相关的手续,闫女士连连道谢,称工商银行是老百姓可信赖的银行。期间,同病房的其他病友也是对工行的“上门服务”颇感新奇,但更多的是赞不绝口。
       小小的举动赢得了客户的信任。次日,客户将拆迁款存到了该行,并动员其亲戚将刚分到的征地款存到该行办理了3年期大额存单。
 
来源:工行保定徐水支行
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