工行漳州芗城支行多措并举提升网点竞争力

        工行福建漳州芗城支行重视发挥营业网点的前沿阵地作用，不断提升网点竞争力，把营业网点打造成为员工营销获客、服务优质、各显身手的“大舞台”。
        厅堂营销做满做足。一是思想引导。树立“不错过任何一次营销机会，不错失任何一个客户”的理念，增强主动营销意识；二是培训学习。对新产品、新业务在第一时间归纳“卖”点，梳理话术，交流借鉴，全员推广，提高营销技巧；三是精准营销。对中高端客户，通过理财经理坚持每日拨打电话、短信联系客户，每日业绩通报、实时点评、共同营销维护等手段，做好这部分重要客群的维护和提升；对长尾客户，通过厅堂服务（包括厅堂微沙龙）、行外吸金、积分兑换活动等进行维护和挖潜；四是考核固化，制定产品计价考核和营销竞赛方案，鼓励多劳多得，激发员工营销热情。
        发挥专业团队优势。产品全员营销，需要专业团队进行落地。该支行充分调动专业团队，包括财富顾问、理财经理、产品经理、个贷经理、公司客户经理等，重点推进私银、信用卡、POS机、代发工资、小微企业、个人经营贷款等拓户的后续服务对接落地，并制定专业团队和营销人员之间的分润机制。实施“1+N”的营销服务模式（1个专业团队+ N个员工营销），让不同岗位、不同年龄的员工各自发挥特长。年老的同志有经验、有技巧、有人脉关系；年轻的同志有激情、有效率、有专业知识。通过“1+N”模式，在一定程度上缓解人老、人少的人员结构性矛盾，盘活存量，最大程度发挥了人力资源的作用。
        提升网点服务水平。服务是银行的基本职责，也是营销的基础与前提。服务体现于环境卫生、形象礼仪、言谈举止、业务效率等多个方面，涉及前中后台所有人员。该支行持续强化“后台服务前台、全员服务客户”的意识，用诚心的服务迎接客户、用细心的服务吸引客户、用耐心的服务感动客户，赢得客户广泛点赞；注重服务文化培育，开展形式多样的服务文化主题活动以及评优表彰活动，创办《芗江文苑》，设立《漂流书屋》，充分展现员工精神风貌，树立服务典型，弘扬正能量，营造浓浓文化氛围；构建服务长效机制，制定服务工作方案，推动优质文明服务深入持久开展。今年初，该支行营业部荣获总行“2018年度服务五星级网点”称号。（刘铭生）