工商银行鹰潭分行“三举措”创新驱动引擎服务经济发展

       2018年以来，工商银行鹰潭分行牢固树立“面向市场，了解市场，服务市场，开拓市场”的经营策略，以市场为导向，转变经营理念，以客户为中心，了解客户需求，创新营销方式，结合当地实际开展营销活动，激发市场需求，以优质的服务拓展市场，促进各项业务取得长足进步。
　　践行普惠金融，加快金融创新。该行切实强化整体优质服务水平提升，积极创新服务理念，转变服务方式，准确市场定位，细分客户群体，将改善市场支付服务环境作为服务区域经济发展和推动鹰潭建设的重要抓手，以搭建市场支付结算平台为突破口，充分发挥点多面广人熟地熟情况熟的优势，通过扎实开展“进千村、入千企”和“三转三提，深耕五区”活动，积极开展体验式拓展营销，积极探索开展特色鲜明的市场支付服务环境改善工作渠道，取得了明显成效。截至12月底，该行助农取款服务点总数达56个,已覆盖全市乡村,覆盖率达100%，从根本上促进了市场支付服务的转型和升级，成为以实际行动践行“普惠金融”理念的先行者。
　　丰富宣传载体，打造工行品牌。该行在自身业务得到长足发展的同时，把加强对外宣传力度，作为提升自身社会形象的重要手段。一是依托网点、柜面、LED、多媒体电视、广播、网站、内部简报等宣传平台的基础上，利用流动宣传车开展“送电影、送戏曲、送金融知识”活动，提高工商银行社会知名度和影响力；二是积极顺应互联网金融时代新形势，在认真调研和了解市场基础上，于年初，成功开通“鹰潭工行”微信公众号，巧借微信信息发布便捷、互动性强、成本低等特点，打造功能齐全、内容丰富的互联网金融平台。微信订阅号分为“指尖银行、员工广角、生活助手”三个模块，具有便民、惠民、亲民三大特点。一是便民性。广大客户足不出户，就可以通过微信平台，图文并茂的了解工商银行的产品、业务办理流程、网点布局及最新利率，积极彰显服务零距离的新理念。二是亲民性。通过通过微信平台，及时向广大客户推送最新业的工作动态、行业信息，使客户能够及时掌握联社最新的经营动态。三是惠民性。从老百姓的生活实际出发，设置留言台，细心听取客户的意见和建议，拉近与百姓距离，着力打造为民银行。
　　延伸服务半径，提高金融覆盖。该行积极推进电子银行建设，打造立体式服务渠道，真正打通金融服务“最后一公里”。一是助农服务POS机具实现“乡村通”，覆盖面达到100%，实现直接为客户免费办理各类惠农取款、小额取现、转账等金融服务；二是大力推行银行卡助农取款服务，推动金融服务向乡村和社区延伸，打造金融便利店，减轻各乡镇营业网点压力的同时，极大拓展了农村地区金融服务空间；三是大力推广电了银行业务，以短信通免费、网上转账无手续费的优势，积极推广网上银行、手机银行业务，运用3G移动终端技术，主动上门服务，把银行柜台搬到乡村、会场、社区等场所，为没时间到网点办理业务的农民解决金融服务需求，网银和手机银行用户增长明显，电子替代率达到40.63%，有效解决营业网点服务慢、效率差的难题。四是加快建设金融自助服务点，形成了遍布城乡、连通全国、便捷高效、安全畅通的支付结算体系，极大地改善了市场金融支付结算环境。