邮储南昌市分行消费部积极参与金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施培训

为提高银行业金融机构对金融消费者投诉管理的规范化和标准化，加强监管部门对银行业金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析，切实保护金融消费者合法权益，防范系统性金融风险。人民银行和银保监会联合制定了《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准（银发〔2018〕211 号），并下发了《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，邮储银行南昌市分行消费信贷部积极参与“金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施”培训活动。
　　通过参加本次培训，该部分将对金融消费者投诉统计分类及编码行业标准有更深层次的理解和掌握，下一步将按照监管机构及省分行要求，按照标准逐笔做好投诉分类登记工作，为确保各级投诉处理人员熟练掌握分类标准和方法，确保将投诉在第一时间处理好。
　　下一阶段，该部将继续拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。