邮储银行新干县支行网点转型升级呈现“新面貌”

今年以来，新干县支行秉承“以客户为中心”的服务理念，在网点转型改造和标准化建设上狠下工夫、真抓实干，全面实施网点综合转型，优化软硬环境和服务平台，丰富服务功能，打造营业网点核心竞争力。
　　注重设备升级。坚持“合理布局、服务客户”的原则，该县支行加快网点机具设备的布放与改造力度。近年来，该县支行增设了网银体验区、排队叫号机、CRS存取款一体机等硬件设施，为网点的转型升级奠定了坚实的硬件基础，打造了一批“设施齐全、环境舒适、服务优质”的全功能型网点。
注重客户体验。该县支行紧跟业务发展趋势，大力宣传发展电子银行业务，不断安排专人深入乡镇、街道、商场等开展网银、手机银行业务宣传与使用，达到“开通一户、使用一户、满意一户”的目标，并安排大堂人员做好大厅内自助设备的引导使用，不断提高电子银行业务替代率，目前该县支行电子银行替代率已接近85%，替代率得到了大幅度的提升。
及举手招迎客户。并且在客户投诉方面，该县支行不断完善网点投诉考评管理和责任追究机制，提升网点投诉处理能力，进一步降低投诉量，并严格落实投诉首问责任制，确保客户投诉的问题能在第一时间解决。
                                           新干县支行   龚志红