不忘初心 牢记使命

  从2013年10月我正式入职以来，转眼之间，在不知不觉中已经过去四年了，在这四年里，我有幸一直在新抚支行工作，在新抚支行领导的关心关爱中，我不断成长，我要感谢新抚支行这个优秀的集体，我要感谢从我入行起直到现在新抚支行的各位领导与同事，我更要感谢支持帮助我的每一位客户，一路走来，正是因为有你们陪伴，才有如今的自己。

    我不会忘记，初次办理业务时的懵懂与紧张，手心手背都是汗；我不会忘记，由于凭证缺少签名，跑到客户家中，请客户补签；我不会忘记，由于短款，跑遍抚顺让客户退钱；我不会忘记，领导亲自传授营销与维护客户技巧……点点滴滴，铭记心头，这些都是入行四年的种种经历，也是我人生一笔宝贵的财富！感谢对我严厉要求，教我合规经营的每一位领导与同事，是你们让我走好入职的第一步！

    四年的时间，我逐渐成长与成熟，我有几点感悟：其一，不能放松学习，学校毕业不是学习的终点而是学习的起点，现在新业务新知识层出不穷，如果不持续学习，将很难适应建行转型发展的新需要，也很难适应新的经济发展环境；其二，业务要精通，随着经济发展，社会生活水平的提高，客户的金融需求多种多样，如果不能给客户以专业的咨询服务，将很难使客户满意；其三，需提高营销技巧，我给自己的定义就是一名销售人员，将各种产品对客户的需求进行配对，配对成功即营销成功，这就需要提高自身的营销方法，才能使更多的客户购买我行的产品。

入行四年了，收获满满，感恩农行，感恩领导，感恩同事，感恩客户，作为一名优秀共产党员，借用习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上的一句讲话，我想对自己说：不忘初心，继续前进，这四年我很快乐，我喜欢每天都见到不同的客户，我喜欢与客户共同分享他们的故事，我会朝着我的初心与目标继续前进。

在外界看来，银行柜员工作枯燥、规定死板，然而我却觉得，每一笔业务后面都对应着一段故事，连接着客户的酸甜苦辣。

    有一位老大爷经常来支行办业务，签字时会抖动频繁。每次都很有耐心地为他服务，在他签字确认过程中，闲聊家常，提醒他一些恢复时的注意事项，“虽然这些内容医生都会告知病人，但是我也会尽我所能，在服务过程中让客户觉得暖心。”后来，老大爷每次过来办业务都会习惯性找我们，并出于信任购买了银行理财产品。“我们对客户用心，客户是能感受到的。”

    将心比心不以职业论尊卑。某个周末，有位先生来银行开储蓄卡，他直接填了一张开户申请书到柜台办理，出于责任提醒客户可以移步去机器上开卡客户赞同并在机器开卡，在填到工作单位，客户却支支吾吾说，“这不是什么好活儿，不填不填！”但不填写工作单位，审批又无法通过，不得已，客户艰难说出几个字：送葬的。

“在我看来，任何职业都没有尊卑之分的。”在看到客户为难的表情后，开玩笑地跟客户闲聊，“儿女们尽孝，都希望父母能风光的走，您这是朝阳产业，也是行善积德的好事儿。”客户难掩上扬的嘴角。有时候真诚服务可能是由一件小事开始，就能收获许多意外的惊喜。

通过这些，对服务的理解不再流于那些口号，而是明白了服务真正的内核。作为直接面对客户的柜面人员，谨记一句话：不把平凡当平庸，不把小事当麻烦。坚信：服务是源自你的真诚！