邮储银行新干县支行改善电子银行体验

今年以来，邮储银行新干县支行坚持为客户创造价值的高质量发展理念，着力推动业务流程优化与再造，实行弹性排班法向轻型化网点转型，重构服务模式、全面倾听客户心声，加强线上线下服务融合。在当前数字化金融时代下，加大对用户关系的修复，从“客户思维”向“用户思维”转变。
该行在日常工作中，尤其注重对手机银行的激活和使用，实施全网点、全渠道、全流程、全人员的服务质量改进，对来网点办理开卡业务的客户，主动推荐手机银行办理基金、理财、缴水电费、贵金属、第三方存管等业务，实现业务办理效率化、业务发展联动化、业务服务高质化。截至目前，客户体验指数提升幅度超过3%，手机银行新增激活客户数达到2100余户，交易替代率达到91%，柜面小额现金可分流率达到34%，综合排名位居系统内全市第一，全行上下以用户体系转型形成以服务带动业务，以服务带动管理，以服务带动竞争力提升的良好局面。