工行黄冈分行提高现金营运水平保障旺季营销工作有序开展

工行黄冈分行努力打造现金营运服务支持平台，通过行之有效的措施竭力提高服务质量和服务水平，为基层网点解决在旺季营销竞赛中现金营运工作实际问题，切实为一线的旺季营销竞赛活动提供了现金营运服务保障。
     一、加强现金集中整点能力减轻一线现金业务处理压力。该行为减轻一线的柜面现金业务压力，让营业网点在营销旺季中抽出更多时间去搞好营销工作，将城区网点的现金挑残、整点业务集中到分行现金营运中心处理，现金营运中心及时调整部份人员上班时间，采取弹性工作时间制，同时试行计量考核绩效工资的方法，将整点人员的部份绩效工资与整点现金量挂钩，以激励机制充分调动员工工作积极性。在必要时候现金运营中心全员加班加点，突击整点，克服了工作量大、时间紧的困难，使得现金整点工作的收到良好成效，从而减轻了营业网点前台的现金业务工作压力，营业网点的业务接待处理能力和营销能力得到加强。
     二、努力解决辖内营业网点对新币和辅币的需求。该行早计划、早行动，及时做好与当地人民银行发行部门沟通工作，通过走访相关领导及工作人员，积极争取当地人民银行对该行新币和辅币需要的大力支持，使新币及小面额辅币的投放成为营销工作的及时雨，现金营运中心按照营业网点的计划作合理安排，优先满足营销工作力度大的营业网点需求，同时对重点客户实行特别对待的措施，做到有的放矢，让重点客户享受到优质的服务和特别的关照，有力地支持了营销部门旺季业务营销工作需要。
     三、强化自助设备的管理有效缓解柜台压力。该行认真了解旺季期间市场对现金流量的特点，经过对市场现金需求量的分析，同时针对节假日网点实行歇业的特点，经过科学分析合理调整自助设备加钞量，并采取增加ATM加钞频率，晚上加班整理好ATM加钞的现金，联系守押公司次日早上提前出发加钞的办法来保证ATM现金用量。对春节前客户取款量较大的特点，采用临时加大ATM加钞的金额及调整加钞频率，把取款量较大ATM加钞额进行适当调高和调增加钞频率，既保证了客户的现金需求供应，又有效的分流的柜面客户，从而保证了营业网点营销工作的开展。同时认真做好自助设备的维护工作，确保旺季期间自助设备的高开机率，各营业网点的自助设备管理员在检查自助设备时发现因技术类故障导致停止服务时，第一时间报告自助设备运营中心，自助设备运营中心及时联系厂家派人在规定的时间内前来排除故障，保证全行自助设备正常运行。
     四、做好出纳机具维护工作提高营业网点整点能力。该行通过积极帮助营业网点做好出纳机具的日常使用和维护工作，不定期举办点钞机维护和维修技术培训，邀请厂家技术人员为各支行出纳机具专管员讲解点钞机工作原理和维修技术，使网点机具专管员能够掌握点钞机的日常维护技术，对一些简单故障能够第一时间解决，从而保证了旺季期间机具的正常运转，而对营业网点出现相对复杂的机具故障问题，及时协助联系厂家派人上门维修，确保出纳机具旺季高效运行。该行在出纳机具方面还做到急一线之所急，在年初及时联系厂家发货，把新的捆钞、扎把机具分配到网点，及时缓解网点旺季期间现金业务处理的难题，切实减轻了网点柜员的工作压力。