工行宜春分行扬优势补短板助力运行管理水平大提升

 为了进一步推进运营风险管理水平，工行宜春分行突出精益运营管理理念，针对前一段时间业务集中处理退回率在全省排名居后、严重影响全省业务集中处理质量的现状，正视差距，转变思路，切实增强危机感和紧迫感，着力推进运营改革，对照省行的各项工作要求，以更高的目标统领各项工作，逐级压实责任，保持优势，尽快补强短板，着力提高运行管理水平。
 一、提高思想认识。运行管理是基础性工作，永远是全行业务的基础，没有运管基础作用，该行要求所有业务都无法运行，任何场合都要讲运管的重要性。运管与个金性质不一样，不能轰轰烈烈，也不能象业务条线风光，要认识运管，要看重运管，否则做不好运管工作，就有可能引发重大问题和案件。　　
 二、加强业务培训。该行认为员工素质不高，不仅影响效率，还会影响客户情绪，导致客户投诉。业务水平不高就是服务不好的表现。柜员就是要高效服务，如果业务办得不快或不懂，客户进不来或走掉，存款就增不上。目前，业务种类又多，不象以前仅存、贷、汇几种业务，且难度也大，放松了学习、培训，就会造成不懂业务或一知半解。专业部门要懂业务，部门老总就是专家。网点运营主管是最前沿的指挥家，是战壕里的指挥官，是第一道风险防线，更要懂业务。市行要有培训计划，培训要精准，要高度概括、高度提炼。网点每周至少要举办一次业务培训，市行对培训情况要进行抽查，要抓培训落实。
 三、强化运行管理。该行提出要解决效率问题，控制风险事件。管理者要知晓业务流程、规定。我们的管理者在管理人员的时候就要有针对性，管理者要知道哪些人员是活跃的，哪些人员是高档消费的，哪些人员喜欢赌博的，哪些人是品行是较差的等等，只有“了解你的员工”，才能更好的管好自己的人，看好自家的门。运管就是要靠制度管理，既要按业务操作指引做好事，又要管理好人员，让员工不违规、不踩线、不作案。　　
 四、加强检查考核。该行要求检辅员要通过非现场检查方式去检查，根据非现场检查发现的风险苗头或差错才能安排去现场检查，现场检查要有针对性。检查问题要及时通报，不能藏着、掖着。要把关心新入行的大学生当作关心自己孩子一样去对待，让他们知晓哪些可为，哪些不可为，不能认他们犯“无知型”差错，更不能因业务不懂而被别人利用作案。检查不能流形式，要敢于揭短，大胆反映问题，不能每到一个地方高唱“平安无事”，误导管理者和领导。网点差错要和运营主管、网点负责人、支行领导挂钩。考核要严，处罚要严，执行要严，制度才能落地。运行管理就是要严管厚爱，敢抓敢管，业务运营平安无事，才能为业务发展提供更好的平台，做出更大的贡献。余苟仔