山亭支行：“量身订制”分层服务

针对客户群体差别，实行差别化的分层服务，以多元化的金融市场和不同客户的多样化服务需求，从提升核心竞争力的高度出发，以“客户满意”为宗旨，坚持以客户为中心，以市场为导向，以重点客户的拓展营销和服务维护为重点，加强服务创新，丰富服务品种，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，全面提升对各类客户的服务水平。在具体的服务中，对不同的客户以其最需要的服务需求为出发点，为其提供贴身的服务。对于优质中高端客户，为其量身定做多样化、个性化的服务，给与其最大的服务选择空间；对于普通客户，重点提供标准化、格式化的服务流程，引导推介电子银行产品，以自助方式为主，真正实现不同客户服务方式的多样化、差别化和个性化，有力深化服务内涵。