工商银行鹰潭分行“内训师”派了大用场

       “亲爱的同事们，大家晚上好，今天由我为大家上课，课程的题目是《大堂经理服务与营销技巧》，希望大家能够喜欢。”这是工商银行鹰潭分行11月23日晚上员工内部培训开场的一个画面。
　　根据该行规范化服务年度工作计划，定期或不定期的对一线营业网点不同岗位人员进行轮训，培训的目的很明确，即达到某一种熟练程度的效果。据了解，该行自1月份以来已经成功举办了规范化服务方面十期共十五节课程，课程内容包括柜面服务规范；大堂服务与营销技巧；营业网点规范化服务提升；如何正确应对客户投诉策略等，讲课的老师全部来自本单位“内训师”。
据悉，该行内训师队伍是今年1月份集中培养的。在集中培训期间，内训师学会了职业化修炼、如何设计课程、开发课件、控场能力、角色定位等。在内部培训中，这些内训师们能够利用大量的案例分析，着重从营业网点优质文明服务、服务检查方法、营业厅堂营销技巧、规范服务注意事项等实战经验，进行手把手教学教会、面对面互动提高。
　　由于培训师都是从基层干出来的优秀员工，因此每次培训结束，员工们普遍反映培训效果非常好、很实用，基本达到了预期目的。