工行保定莲池支行召开第十一次服务分析会

    11月12日，工行保定莲池支行召开第十一次服务分析会,分析10月支行各项重点服务指标完成情况，通报学习近期行内工单，查找服务工作中存在的问题和原因，有针对性地制定和落实措施，切实提升网点服务水平。
   强化管理，高度重视。行内领导高度重视，端正态度，监督网点人员按分行要求压降客户超时占比，提高评价器使用率和满意率。对近期行内收到的工单逐笔分析原因，落实责任人，在会上认真分析服务细节，找出服务短板。
   加强考核，努力提高。根据情况按该行服务考核办法进行考核。结合营业网点基础服务规范重点治理和优质服务提升活动要求，按照该行2018年渠道服务工作考核办法考核，严格落实对网点各岗位工作人员的考核。通过制度约束网点人员的服务行为，提升客户的服务体验，促进整体服务的不断改进。
   持续提升该行服务形象与口碑，深入开展“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动。认识到当前改进服务质量的重要性和紧迫性，按照该行制订的方案，抓好各项措施的落实，将改进窗口服务的各项要求贯彻落实到位。