工商银行吕梁柳林支行“三注重”扎实开展客户满意度调查

工商银行吕梁柳林支行“三注重”扎实开展客户满意度调查
柳林支行赵永昌
今年以来,吕梁柳林支行为了进一步提升人民满意银行建设，结合年初提出的“指标争位次、服务创品牌、制度抓落实”工作思路，积极采取措施,“三注重”扎实开展客户满意度调查，促进全行服务工作再上新台阶。
一是注重调查内容，突出对网点的环境卫生、服务质量、服务效率、服务态度、劳动纪律、行为规范等方面内容调查，提升社会的认知度和服务品牌形象。通过认真分析研究确定了七大类二十八项调查内容，较全面地反映客户对银行服务的需求。
二是注重组织安排。由分管服务工作的副行长具体组织，成立调查小组,明确职责,明确分工,印制征求意见表，利用星期天，在支行各网点开展调查的同时，深入商业繁花区、深入企业、矿区、个体工商户等开展征求客户意见和建议，做到组织安排有序到位。
三是注重调查效果。为了使调查工作不流于形式，分管行长全过程参与调查、汇总工作,保证调查、统计、归类、汇总真实全面。为强化服务理念，改善服务环境，提高服务质量和加强服务管理，推动各项业务的持续发展营造良好的内外环境，打造服务品牌。