“中国工商银行客户服务”微信公众号的推出，可以缓解人工服务压力，把部分业务分流到线上，缓解厅堂、柜面服务繁忙压力，同时培育客户逐步形成自助办理业务习惯，对构建我行线上线下一体化协同服务模式具有深远意义。根据总、省行开展“服务‘智’上，e起成长”主题活动的工作要求，工行贵州六盘水分行积极开展“工小智”全员营销推动会，进一步扩大“中国工商银行客户服务”微信公众号宣传推广范围。
该行采取二级分行为主会场，六枝、盘州支行设视频分会场的形式，要求各相关部室和各网点负责人参加此次营销推动会。会议中，该行分管行领导、渠道管理部负责人分别向参会人员详细介绍了“中国工商银行客户服务”微信公众号特色及功能，并对营销推广工作提出具体要求。同时，该行要求渠道部对各支行网点每日营销推广数据进行集中统计，及时通报，对于推广活动工作推动缓慢的支行、网点做好相关督导，确保推广活动有序进行。
此外，该行对网点营销推广情况进行激励性考核，以网点为单位，要求全体员工及时关注“客服公众号”，并对营销推荐客户数排列前五名的分别奖励网点服务积分20分、18分、16分、14分、12分，一并计入四季度评优选先服务积分排名中，进一步提高员工营销推荐积极性。
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