[改革开放看工行]工商银行鹰潭分行四举措营造“阳光信贷”氛围

　　一、制度上提供保障。该行为把“阳光信贷”落到实处，对其办公地点、办公流程、从业人员、规章制度等从硬件到软件，从主观到客观都进行了一系列的规定说明，使“阳光办贷”从上到下做到凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查。

　　二、人员上进行培训。该行一是定期举办“阳光办贷”座谈会，为大家提供一个交流学习的机会；二是适时举办信贷培训班，从外地聘请专业的老师为大家讲解信贷发展新趋势、贷款营销等课程，提高大家的理论修养；三是定期树立一个典型，使大家形成人人想当先进、想当典型的比、学、赶、帮、超的学习氛围。

　　三、流程上进行再造。该行从客户的角度出发，成立了贷款营销中心，对所有的贷款业务实行“一次调查、一次审查、一次审批”的“三一”制度，再造贷款流程。对各类贷款规定了限时办结时间，不能办理的及时给客户以答复。大力推行阳光办贷、流程办贷，提高办贷效率。

　　四、监察跟得上步伐。该行一是加强自律，组织人员定期对信贷从业人员进行警示教育培训学习，加强员工的自律意识。二是加强社会监督。全面公开贷款条件、流程、利率、收费标准、办结时限和监督方式，设立信贷服务电话，指定专人负责贷款申请、解惑答疑，实行“首问负责制”，改变客户“跑”贷款的状况。三是狠抓违规操作，以正办贷之风。对经群众举报查实不文明办贷、不廉洁办贷的，或未按显示服务承诺办理业务的，该行将3个工作日内做出处理决定。