工商银行鹰潭贵溪支行抓好业务综合发展

　　一、做好周密规划。面对经济下行压力，该行为提升核心竞争力，努力争取同业第一位置。一是重视存款基础性地位，巩固和做大存款市场份额，加强团队建设，注重网点、部门的协同作战；二是调整结构，做大流量，提升资产经营管理水平，进行了资产置换；三是制订员工培训安排，提升员工业务操作及防风险能力；四是制订明确有效的激励机制，发挥员工主观能动性；五是细化目标，责任落实到人。该行5个营销小组常年活跃在各个市场，发挥了主力军作用。

　　二、提升服务质量。作为窗口行业，该行把服务工作摆在全行日程的重要位置，一是以“三严三实主题教育”为契机，自觉接受行业服务窗口评比，接受大众客户、居民监督；二是加大网点、部门服务检查及考核力度，对上级行提升办督查内容一一落实，提升员工服务意识；三是做好中高端客户服务，提倡差别服务；行内抓好重点支行及标杆网点建设，营造好的服务格局，仅一至三季度，召开各类银企座谈会7次，与政府洽谈合作5次，目前抓好紧财政核算中心到期竞标工作，为该行发展赢得先机。

　　三、创造综合效益。效益是银行生存之本，该行以增加中间业务收入为突破口，做好结算、理财、代理、黄金仓储等业务，取得较好成效。一是通过调整资产业务增加收入，10月末公司贷款余额同比增加5851万元；二是大力发展中间业，分清主次，提高中间业务收入水平，10月末中间业务收入达1448万元；三是做到“抓大不放小”，为客户提供代理、投资顾问等服务，既巩固了客户关系，又为银行增收带来便利；黄金仓储业务收入超过100万元。

　　四、抓好扩户工程。客户是业务发展的根本，该行在稳步提升优质大客户市场份额的基础上，多做新户，夯实客户基础。一是做大做强公司业务，通过客户经理努力，成功开通了财政非税账户；二是对客户做好关系维护、拓展，有效地防止了客户流失；三是个人客户增长态势较好，尤其是通过巩固农村老师代发工资金业务、拓展“中储粮”业务，实现了客户的稳定增长，为储蓄存款比同期增长11236万元夯实了基础。

　　五、优化渠道建设。为促进渠道效益最大化，该行通过客户经理、大堂经理及柜员联动配合，加大网点各项个人业务的营销力度，按“谁营销，谁受益”分配绩效。对效益差的自助银行进行了撤并，使城区网点布局更加合理、方便客户，目前5个网点，11个自助银行架构极大地满足了客户需求，也得到客户的认可。