获客不停歇,我们在路上——记楞严八田地支行获客导入
9月17日至9月29日,农行营口分行获客导入小组结合楞严八田地支行网点实际,对其进行了为期两周的导入工作。
导入小组将网点员工一共分成了三组,分别是柜员组、厅堂组、客户经理组,开展以下工作:一是针对柜员组,导入小组着重对柜员一句话营销、柜台转推荐进行辅导培训,针对年龄偏大的柜员特地为其在电脑键盘旁边准备了营销垫板,通过此举对柜员的营销及推荐进行实时提醒,效果良好。二是针对厅堂组,导入小组指导大堂经理熟悉微讲堂的各个流程环节,并要求大堂经理能独立开展微讲堂。为了调动客户的积极性,八田地支行的微讲堂采取了有奖问答的方式,答对问题的客户即可获得一份小礼品,此举既缓解了客户等待的焦急心情,又营销了我行的产品,一举两得。三是针对客户经理组,导入小组对客户经理的OCRM系统操作进行了细致的辅导,楞严支行其他网点的客户经理也利用空闲时间前来学习系统操作,现场学习气氛浓郁。八田地支行客户经理之前的电话营销次数较少,导入小组针对此问题从帮助其树立信心开始,采用话术通关的方式使客户经理电话营销能力不断提高。在导入第九天的客户沙龙活动中,客户经理从课件制作到活动组织再到现场宣讲,整个活动过程衔接顺畅,达到了活动的预期效果。
通过两周的导入,八田地支行柜员转推荐能力有了较大的提高,开口率基本达到100%,厅堂与柜台的联动营销配合更加默契,客户经理的综合营销能力有了较大的进步。
(投稿人:农行营口分行个人金融部)
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作者:农行营口分行个人金融部