工行黄冈分行三管齐下建设满意度最高银行

今年以来，工行黄冈分行狠抓团队建设及服务内控工作，通过建设满意度最高的银行，整体提升该行经营管理水平。
一是加强团队建设。一个充满活力、凝聚力及团结奋进的集体必定为事业的发展提供坚强后盾。该行一方面充分发挥领导干部带头作用，大力营造干事创业的良好行风；另一方面加强员工的交流沟通，听取员工的心声，解决实际问题，使之具有主人翁责任感，将充沛的精力投身于事业发展中，稳定员工队伍。
二是不断改善服务。首先是改善硬件环境。从细节入手，美化营业环境。合理布局，充分发挥网点咨询服务区和网银体验区功能，提供给客户更加人性化的服务。其次是提高软件质量。高标准、严要求，通过落实细节化和规范化动作努力提升服务技能。制定服务达标积分考核办法，加强一线服务人员的培训力度，组织开展大堂经理俱乐部活动，建立一支高素质的服务人才队伍。
三是提高风险管理水平。以全面风险管理文化为依托，坚持业务发展与风险控制并重的稳健的可持续发展思路，积极配合分行建立健全内部控制体系，完善基层内控管理机制，整合支行监督检查资源，加强对支行重要风险环节和部位的持续监控，做好反洗钱工作，持续推动支行内部控制体系建设，构建诚信、和谐的内控合规文化，实现风险调整后的收益最大化，努力构建风险管理核心竞争力，为支行各项业务又好又快发展提供保障。