工行忻州岢岚支行“多点维护”保障网点服务环境

工行忻州岢岚支行把为客户提供方便、快捷、安全的服务作为吸引客户、拓展业务的唯一举措来抓，将服务的重心放在网点服务上，立足网点服务需求，坚持做好行长坐班服务、大堂经理引导服务，认真管理网点服务情况，及时查漏补缺，以便捷服务、安全服务等为主体，着力改善网点服务环境，取得明显成效。

一、行长网点坐班掌控网点全盘服务。认真执行营业网点行长坐班制，担当营业网点服务工作的“指挥员”，从组织晨会安排当日服务工作开始，全面协调网点大堂经理、业务引导员、客户经理等人员各司其责，全力做好网点服务工作。根据实际情况，认真总结每一天服务工作中的得失，认真分析研究，及时加以改进。

二、大堂经理引导网点客户服务。把营业网点的服务重心放在大堂经理的引导服务上来，将一切可能引发服务事件的苗头问题化解在柜台前。通过准确识别、耐心引导，围绕客户需求做好客户的分流服务工作，有效提高网点服务效率，提高客户满意度。同时，认真记载大堂经理工作日志，将服务中的客户意见、建议以及存在的问题认真记载汇总，提交支行服务管理委员会加以研究，采取对策进行解决。

三、网点负责人管理网点服务。由网点负责人全面记录网点服务工作情况，从网点的服务环境、员工内务整理、着装挂牌、规范服务、业务营销、营业时间、晨会组织、客户意见、存在问题等方面全面进行管理，从中找出网点服务工作特点以及员工自身存在的问题、好的经验和做法，逐日进行改进，努力提高网点全面服务水平。

四、保安人员保障网点安全。由保卫主管主导管理，为客户提供网点安全服务。对保安人员履职、门卫执勤、款项交接、监控、报警、消防设施检查、安防演练、防范诈骗、客户安全体型等工作进行全面管理，发现隐患苗头问题及时处置，突发性事件按照预案分工进行处理，层层设防，为客户办理业务提供放心服务环境。