工行忻州岢岚支行“搭桥铺路”拓展电子银行业务市场

　　工行忻州岢岚支行立足“双赢”目标，大力开展电子银行业务市场拓展，突出宣传电子银行业务优势，以便捷、即时、安全、好用特色作为营销突破口，采取“灵通卡+电子银行”捆绑销售的策略，全员联动，打开营销局面。

　　一、将电子银行业务作为特色金融服务产品，搭桥铺路推向市场。在宣传营销活动中，依托我行丰富的客户资源和存量客户，加大存量市场和新开市场的营销。要求一线柜员和大堂经理做好协调配合工作，提高主动营销服务意识，做好新增、存量客户营销，不断提高产品覆盖率，提高灵通卡客户办理使用网上银行、手机银行等业务的的积极性和市场占有率。

　　二、加强对网点负责人、柜员、客户经理、大堂经理等一线营销人员的培训，全力做好市场营销工作。做优对客户推介营销工作，耐心做好客户有关咨询的解答，提高营销服务水平。通过认真的学习，充分了解电子银行的产品特点和优势，熟练掌握电子银行服务的业务受理流程和网上银行操作步骤，按照电子银行业务的有关制度规范操作，提高工作效率。

　　三、抓住客户办理灵通卡开户环节，做好“灵通卡+电子银行”的捆绑销售。客户在柜面新开灵通卡时，大堂经理在指导客户填写表格时，做好客户的工作，捆绑开通网上银行、手机银行、“e”产品等，并抓住客户来网点办理其他业务的营销时机，加强对存量客户的营销推介，确保实现单个客户新开卡100%捆绑。同时，对新增客户的代发工资户批量发卡要求全部捆绑开通网上银行、手机银行等业务，通过组合捆绑营销，推动电子银行业务的快速发展。

　　四、认真做好电子银行业务售前的宣传营销、售中现场指导服务以及售后的维护工作，确保客户对电子银行业务由接受、喜欢、乐用目标的实现。全员做好“宣传员”，网点大堂经理做好引导服务工作，客户经理以及电子银行业务专管员及时解决客户使用中的问题，确保办理电子银行业务的客户全部会用，提高电子银行业务的使用率和市场占有率。