工行黄冈分行帮扶小微企业做强国际业务

今年以来，工商银行黄冈分行把国际业务作为利润新的增长点，围绕上级行“积极支持小微企业发展、服务实体经济”的工作要求，全面加大支持小微企业发展宣传力度，有效帮扶小微企业国际贸易融资业务发展，进一步提高国际业务竞争力。
　　一是统一认识，联动营销。统一认识是取得突破性发展的重要前提，该行要求全体员工充分认识国际业务的重要性，站在战略高度大力发展国际业务，在切实贯彻上级行要求的基础上，结合本行实际，统筹资源、周密部署，加强前、中、后台协同配合，加强整体联动营销，构建本外币业务有机融合、高度互动的经营格局。
　　二是主动沟通，了解需求。为更好地与企业进行长期合作，稳定优质客户，对有需求、有资源、有潜力的国际业务企业，行长带领客户经理利用节假日等时机，定期对企业进行走访，了解企业经营状况和需求，并与小企业主建立定期交换意见机制，增进感情，以解企业之需。
　　三是加强学习，政策支持。定期组织前台经办人员、客户经理学习国际业务知识，掌握国际业务支持小企业政策，通报企业财务人员。联合上级国际业务专业人员一起到小企业，结合业务特点，推介专业产品，进行专门服务指导；及时解答办理国际业务过程中存在的疑难问题，解除企业后顾之忧。
　　四是强化服务，提高效率。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，采取差异化服务措施，通过亲情化、人性化等一系列措施，密切与客户的关系，提升客户的认知度和忠诚度。在业务开展过程中，始终把效率放在首位，一旦小企业有了业务需求，支行各部室无条件加班加点处理信贷流程、指定专门客户经理进行维护，提供上门服务，定期送回单、收集财务数据等，优质高效地为客户提供国际结算及贸易融资服务，通过高效服务为客户助力，提高了客户满意度。