工商银行吕梁分行柳林支行创新思路重塑网点服务新形象

工商银行吕梁分行柳林支行创新思路重塑网点服务新形象
吕梁柳林支行赵永昌
今年以来，吕梁柳林支行面对同业竞争,认真查找服务工作存在问题，创新思路，以强化和固化网点标准化服务流程为抓手,积极倡导以服务为本新理念，重塑网点服务新形象。
一是发挥机制作用，促改进。成立了柳林支行网点服务质量提升领导小组，进一步明确，服务工作实行一把手负责制，分管行长重点抓，工会、综合部经理和网点负责人日常抓，强化对全行各网点服务质量的检查、监督，实行周考核、月评比和公示的工作机制，有效促进各网点服务工作不断改进。
二是开展服务讨论，提认识。开展“服务是银行永恒的生命线，是现代商业银行的灵魂”和“服务就是生产力，服务创造价值”大讨论，通过大讨论使员工充分认识当前市场经济激烈竞争，归根到底是服务的竞争，努力创建服务先进文化，是我们适应改革发展的基本要求，更是工商银行赋予的神圣使命，有效提升网点员工对服务工作重要性的认识。 
三是提出四项标准，抓规范。要求员工严格按照“四项标准”认真做好服务工作。即：道德标准，要尊重客户，忠于职守，恪守信用，公道正直；效率标准，严格按照1020服务标准，安全、准确、快捷为客户办理每笔业务；态度标准，对客户要文明礼貌、举止文雅、来有迎声、问有答声、走有送声；着装标准，要求员工分季节按规定着装上岗，配带工号牌。有效推动网点员工的服务行为规范