工商银行鹰潭贵溪支行认真抓好服务工作

           抓好服务是贯彻落实省分行提出的“一心一意搞经营”指导思想的具体体现，工商银行鹰潭贵溪支行在思想认识上牢固树立“以人为本，服务为本，信誉为本”的观念，树立靠服务赢得市场，赢得客户，赢得效益的观念，强化“抓服务就是抓业务，抓业务必须抓服务”的意识。引导员工摆正服务为本的位子，做好服务工作。

　  一、推行规范服务。该行践行“工于至诚、行以致远”理念，提出的服务要求是“满意服务在工行，星级达标在窗口”。把最大限度的满足客户需要，使客户真心满意作为一切工作的出发点，要求全行员工利用班前班后反复学习《中国工商银行营业网点规范化行为准则》，并组织依照演练。在全行标杆网点构建设过程中推广服务礼仪。

　　二、细化“六个”一样。该行将服务外化于形、内化于心，做到六个一样，即：存款取款一样热情；辅币主币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切；繁杂简易一样欢迎；开门第一笔业务与关门前最后一笔业务一样主动办理。周到的服务为该行在居民满意度测评中获得殊荣。

　　三、开展特色服务。该行做到人无我有、人有我优，力争在服务项目上走在同业前列。如为特殊客户提供上门服务，为军人、老年储户提供专柜服务，为大额存取款提供安全服务，以及提醒服务、咨询服务、导储服务、兑换服务。今年还在罗河自助网点推出服务“三农”，以方便储户办业务。

　　四、环境做到达标。该行无论是物理网点还是自助网点，均对营业环境作出规范性要求，要求各营业网点环境整洁，营业厅内无纸屑、无瓜壳、无痰痕，无烟蒂，无积灰，无污垢。对外要做到六统一，即做到：统一门牌、门面；统一腰牌；统一营业厅台面；统一柜面高度；统一栅栏；统一照 内装饰。尤其是员工做到统一着装，统一佩带工号牌，在视觉上塑造工行的良好形象。

　　五、营造服务氛围。该行积极营造一个讲服务，抓服务的良好氛围，通过召开讨论会、与全市老师座谈会——征集客户建议，对全行员工进行“银行就是服务，服务就是资金，资金就是银行的生命”的服务宗旨的教育，引导员工树立大服务观念。激发员工刻苦钻研业务，立足岗位作奉献，从而创造一流的业绩。