工行吕梁中阳支行加强问题治理提高服务效率

吕梁中阳支行严格按照网点规范化服务标准做好全方位的优质服务工作，通过“内部+外围”服务调研，摸清服务工作现状，分清主次问题，掌握客户需求新动向，找找问题病根，以切实有力的措施，加强对外形象问题治理、网点服务环境问题治理、网点服务态度问题治理、网点服务效率问题治理，充分发挥大数据优势，动态绘制、公布各营业时段结算“峰谷”图，引导客户科学选择柜面办理业务时间，回避在业务高峰期办理业务。加强员工业务技能与服务技能培训，加强岗位协作与联动，严格服务“首问负责制”管理，为客户提供高效柜面服务、绿色自助服务、新产品咨询与体验服务，引导客户选择最先进的结算手段，不断扩大“拇指运动”想知道面。