今年以来，工商银行晋城分行持续深化“服务体验建设年”活动，积极推动基层营业网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，用优质服务诠释宾至如归的真正含义，有序地推进服务工作提升，全力打造区域最强势工行新形象。
一、创新服务理念。现代金融市场，你追我赶，激烈异常，市场在变，客户的要求在变。始终将优质服务理念统领全行的服务工作，将服务做到客户心中，让客户满意；将员工服务技能和业务技能培训结合起来，全面提升网点的服务能力，实现服务品质的大提升和大改善，促进全行业务的大发展。
二、规范服务行为。组织内训师进行服务标准流程固化培训，逐条对照，从严要求，规范自查，每周检查评比，在营造服务环境温馨、整洁、舒适的前提下，禁绝不规范服务行为，有效解决客户排长队问题，努力提升窗口服务效率和客户的认知度和满意度，促进综合服务能力的提升。
三、完善服务管理。根据服务特点要求每位员工明确自身所肩负的工作职责，注重服务细节，严格落实督办事项，不断加强厅堂服务优化、经营指标推进等日常管理各方面，通过完善目标考核、监督检查等服务管理工作机制，在全行形成多层次、立体式的服务工作网络、把服务触角延升到每一个窗口、岗位和员工，将制度养习惯，将服务工作落实到位，努力提升网点服务竞争力。
四、改善服务环境。进一步规范营业场所内宣传用品的摆放，加强营业大厅卫生的维护力度，力求为客户提供整洁、舒适的服务环境；设立理财金窗口，实现服务功能的分类化，为大额和需要办理紧急业务的客户提供绿色通道；统一配备老花镜等便民用品，让每一位顾客都能切身感受到“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”，更好的诠释创新服务理念的这个观念。
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