今年以来，工商银行晋城凤翔支行不断创新服务理念，牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，在深刻理解服务理念内涵的基础上，着立于倾听客户的心声，正视自身工作中存在的缺陷与不足，不断改善网点服务环境，创新服务手段，全方位满足客户需求。
一、加快创新金融产品，提升服务水平，开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和“营业网点服务流程标准”培训活动，不断加大智能银行的推广应用，加快业务流程综合改造优化，形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程。
二、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
三、培养客户自助服务习惯。一是以大力发展个人客户电子银行业务为突破口，加大电子银行营销的绩效考核力度，激发全员营销电子银行业务的积极性。二是充分发挥大堂经理的识别、引导、分流、营销作用，认真做好现场客户的引导、示范、营销工作，主动将适合自助办理业务的客户分流到自助区或电子银行渠道办理，提高客户自助服务使用率。
四、加强客户投诉管理和服务突出问题解决。继续压降客户投诉总量，提高客户投诉管理水平，在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急其所急，想其所想，解决实际问题,坚持投诉定期分析制度，及时向辖内通报典型客户投诉案例和处理情况，促进客户投诉处理水平的提高。
五、注重服务质量的细节化和人性化管理，满足客户基本金融消费需求。同时，根据一些客户理财投资的需要，运用多种服务渠道、多种金融产品、多样理财方案，为客户提供专业化与深层次的价值服务，满足客户资产增值需求。
六、坚持客户利益至上原则，实施营销人员为客户提供上门服务，主动找客户做朋友，加强与客户的沟通，在做好客户维护服务的同时，加大他行优质客户的拓展力度，锁定目标及时了解客户的资金、结算、理财等需求，通过宣传我行产品，帮助客户解决金融需求实际问题，赢得客户信任，建立良好合作关系，不断扩大客户市场份额。
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