提升服务 树立形象

提升服务  树立形象

——邮储银行崇义县扬眉镇支行扎实推进规范化服务工作

随着科技的发展、社会的进步，互联网金融作为新兴的产品对实体银行的冲击越来越大。“如何在日趋激烈的竞争中立于不败之地，获得更多的客户资源？”这个问题值得我们深思。

规范化服务是现代商业银行的标准，也是提升银行品牌形象的必由之路。今年以来，邮储银行崇义县扬眉镇支行高度重视网点规范化服务，并将此项工作作为常态工作来抓，获得当地客户的一致好评。

高度重视，组织有力。该支行负责人高度重视规范化服务工作，把这项工作作为提升网点形象，提高网点竞争力来抓。在晨会、夕会、学习会上多次组织全支行员工学习规范化服务的标准和意义，让全体员工树立规范化服务的意识，时刻记住自己的服务宗旨，为每一位来网点的客户提供优质高效的金融服务。

强化训练，落实到位。该支行利用晨会、夕会等时间加强规范化服务训练，提升员工的服务水平。该支行从站姿、坐姿、行姿等基本服务礼仪开始学起，反复训练“柜台服务七步曲”、“文明服务十字语”等标准服务话术，并将训练的内容落实到日常工作中。

认真总结，对照提高。该支行每周会对服务方面的情况进行点评，表扬先进，指出不足。同时对照上级检查的情况，认真学习借鉴，查缺补漏，及时整改不足，做到相同错误不重犯，不断提升服务水平。

通过一段时间规范化服务工作的推进，提升了该支行的服务水平，提高了该网点在广大客户心中的形象，获得了广大客户的肯定和好评，也进一步增强了该网点的竞争力。

（邮储银行崇义县支行  张才年）