工行宜春分行降本增效全力推进财智卡自助对账工作见实效

工行宜春分行降本增效全力推进财智卡自助对账工作见实效 为有效控制风险，工行宜春分行在保证银企资金安全的基础下，积极推广网银对账，财智卡自助工作，全面提高客户自助对账效率，通过规范对账操作流程，加强风险控制，明确划分工作职责，大力推行网银对账、财智卡对账开通率和使用率，努力提高银企对账工质量，确保银行和企业客户资金安全。截至8月末，该行财智卡自助对账占比达95.98%，取得了明显成效。 一、抓实举措。该行进一步规范银企对账工作，做到网点新开账户信息准确，确保新开客户联系方式的采集准确无误，要求柜员准确录入客户地址、电话等信息。仅一季度，该行财智卡自助对账782户，全部都是由员工电话通知客户到银行来对账，由于种种原因，有的客户打了5、6遍都不来对账，有的客户来了银行办了业务又未做对账，有的电话都联系不上或打不通，浪费人力、物力，对账效率低，客户体验也很差，没有起到应有的效果。 二、积极推广。该行要求网点对新开账户的客户必须办理财智卡和网银，并百分百开通对账功能，向客户宣传财智卡、网银对账的功能和意义。同时对以开通财智卡和网银的存量客户，由网点负责向客户营销开通对账功能，并对开通率进行按月考核，每月通报开通率。 三、稳步实施。该行结合对账工作，对每一位对账客户标注未开通标注，在于客户面对面对账中，现场指导他们将网银对账和财智卡功能开通，并告知对账流程。 该行在智能设备和柜面终端上进行财智卡对账提示，在智能设备上提示，当客户在智能设备上操作“打印回单”、“打印对账单”或“明细查询”时，如客户有应发自助对账（关注）未对账信息时，提示客户先对账，后处理其他业务。 四、防控风险。为了防范风险，提高对账效率，节约人力、物力，该行进行系统优化，提出在柜面终端上进行提示，当客户在柜面提出办理：“1331余额查询”“1334明细查询”“2387补打回单”业务时，如客户有应发自助对账（关注）未对账信息，系统提示客户先完成对账，后办理其他业务。刘国栋