建行秦皇岛分行强力推进服务水平提升

 今年，建设银行秦皇岛分行加大服务考核和检查力度，积极创建文明服务示范窗口，大力开展服务提升主题活动，力促服务工作再上新台阶。一、加大服务考核力度。该行出台了服务工作考核办法，将服务管理指标纳入经营绩效、劳动竞赛等考核体系，督促全辖围绕客户金融消费需求、以客户为中心开展服务工作，奠定服务水平提升基础。二、加强服务检查工作。规范服务检查标准，改进服务检查方式，以明查暗访、突查和远程监控抽查相结合的方式，定期对全辖营业网点服务工作进行现场检查和远程监控抽查，同时聘请“社会义务监督员”对营业网点服务工作进行监督检查，不断提升客户满意度。三、创建服务示范窗口。筛选部分营业网点作为创建文明规范服务的示范窗口，组织其他网点参观学习，通过互相学习，互相借鉴，达到取长补短、共同提高的目的，以点带面促进全辖服务质量的整体提高。四、开展多种主题活动。该行动员辖属网点积极参加中国银行业协会组织的“文明规范服务活动”和上级行组织的服务大提升等活动，通过多种主题活动的开展，较好地促进了全辖服务工作。