工行延安分行退划客户“多余”存款受称赞

          2017年10月3日，工行延安分行实物管理中心工作人员将客户李女士在某ATM机上存款时未入账19200元退划到客户账户，客户给予了高度赞扬。

         2017年10月2日晚上，该行实物管理中心工作人员接到客户李女士的诉求电话，客户着急地说她在工行某ATM机上存款17000元，未入账。因为客户年龄比较大，又第一次在ATM上存钱，害怕自已的钱有什么问题，吓的不敢离开，要求工作人员现在过来处理。该行实物管理中心工作人员请客户将信息发过来，明天上班安排人卸钞清点完现金，进行账务核对后才可以处理。客户当时情绪非常激动，一听就生气了，说她没有错，你们银行什么烂机子，把她的钱弄的不见了，反正她不管，她现在就要钱了。延安分行实物管理中心工作人员面对客户责难，耐心地解释说，银行有制度，必须要专职加钞人员，在有保卫护送，在全监控下才能进入自助网点进行卸钞，然后换清分人员在全监控下清点完现金，账务人员进行账务核对后才能把钱退划到你的账上，不是说随便派个人过来就行.然后耐心地给客户解释ATM现金退划制度和操作流程，并保证说钱绝对不会丢了，让她放心离开。第二天，延安分行实物管理中心专职人员对此ATM机进行卸钞清点现金，发现长款19200元，并认真核对日志，确定客户李女士的存款金额为19200元，而不是她所说的17000元。延安分行实物管理中心工作人员第一时间将此款退划到客户李女士的账户，并对给客户造成的不便表示抱歉，并请客户谅解。客户对延安分行实物管理中心工作人员的态度及工作作风表示非常满意，并说自己昨晚态度不好，你们银行没有和她计较，能及时给她解决问题，还能主动将“多余”的钱退划给她，她非常感动，对该行员工的耐心服务给予了高度赞扬。
         通过这件小事，该行工作人员认识到作为员工，必须想客户之想，急客户之急，真心为客户办事，就能赢得客户的认可和赞扬。