小小砖块也能成栋梁-农行济南和平支行

柜员张阳是农行济南旅游路支行的青年员工，入行三年来坚持客户至上的服务理念，时时处处为客户着想。他始终认为银行就如一栋大厦，柜员就像是其中的砖一样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大．且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，他努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．他在工作中不断调整自我心态，保持平和心，真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，他就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是农行，我的职责就是让客户满意＂．通过张阳始终如一的坚持，得到了客户的广泛好评。