工行吕梁中阳支行以客户为中心提升优质服务水平

吕梁中阳支行把“以客户为中心”的服务理念化作坚实的服务行动，不仅提高了服务水平，也促进了各项业务的可持续增长。

持续开展员工思想教育和工作满意度调查，通过面谈、家访、调查问卷等形式，多角度、多渠道了解员工所思、所想，及时组织全员学习上级行文件精神，将员工的思想和精力集中在各项业务建设中。，坚持“服务立行，服务兴行”战略不动摇，牢固树立“客户至上，始终如一”的服务准则，不断引深“以客户为中心”的服务理念教育，用新的价值理念教育员工、净化员工，在保持人员相对稳定的情况下，通过优化劳动组合，达到“人尽其用、岗尽其责”的管理效果，关心员工工作与生活，关注员工成长与成才，不断增强了员工的凝聚力和向心力。  深入推进网点服务标准化建设，充分利用晨会、周会时间加强各项业务学习，加强优质服务管理，优化服务窗口配置，引导员工开展“一句话”营销、指导员工规范化办理每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用真心赢得客户的心，用真诚吸引客户需求，切实提高了整体服务水平。