工行吕梁凤城支行全员联动打造优质服务“金网络”

 吕梁凤城支行把优质服务视为可持续发展的重要推动力量，上下同心，全员联动，群精心打造优质服务的“金网络”。

一、准确识别。大堂经理履职尽责，用心识别客户，以第一时间迎接客户，走近客户，准确识别客户身份和需求，以亲和的沟通掌握客户需求，把客户准确分流、引导到相应的业务渠道和岗位上，为结算业务的有序运营把好第一关。

二、静心倾听。一线工作人员认真服务客户，静心倾听客户发声，依照客户意愿办理好每一笔业务，以真诚的沟通和交流，增进友谊，挖掘客户潜在的、可能的需求，以善始善终的优质服务赢得客户的满意和好评。

三、匠心分流。厅堂管理人员灵活应运业务分流原则和规定，业务分流始终以尊重客户的结算选择为底线，防止机械性地执行业务分流规定，杜绝因逆客户意愿强行分流而引发的客户投诉、客户流失以及工行信誉损失。

四、悉心服务。将优质服务融入合规经营管理中，不得以满足客户、争取客户、发展客户为借口违规办理业务，不得把同志间的信任凌驾于制度之上而穿越责任底线、合规红线、制度高压线，不得以任何借口为兼岗、混岗找托词，着力构建了各岗位人员既相协作，又相约束，既科学严谨，又高效互动的优质服务联动机制。