今年以来,邮储银行万安县支行有效落实上级行提升服务品质的总体要求,以提升客户服务品质建设为重点,通过“三点聚力”,切实改进服务态度和自助服务水平,积极打造客户满意的服务窗口。
一是坚持每日晨会制度,提升业务素质。各网点严格落实晨会制度,总结上日业务,传达上级精神,规范当日环境,提出改进措施,最大限度的解决客户反映普遍的问题,实行精细化管理。
二是积极完善各项管理制度,细化服务工作管理。该支行全面加强制度建设,在严格执行上级行各项规章制度的同时,每月不定期对网点服务进行现场检查及调阅录像,采用每月通报制度,营造良好的服务氛围。
三是落实服务承诺制度,提升服务品质。该支行坚持以人为本、满意服务、创先争优的工作原则,认真落实为民、便民、利民的服务承诺,让客户高兴而来,满意而归,全力打造便民、高效、规范的优质服务窗口。