工行金华铁岭头支行营业部做好识别引导深度扩大客服效能空间

 工行金华铁岭头支行营业部在服务理念上始终坚持“以客户为中心”，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户的需求出发,“点面”齐拓，深度扩大客服效能空间。

一是识别引导，秩序井然。该部持续改进服务质量，狠抓大厅服务。规范大堂服务流程，结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况，认真履行引导、分流、识别客户等职责，在客户高峰期耐心解释客户咨询，有效梳理客户流量，主动做好客户识别引导，保证营业大厅秩序井然。在柜面业务（非现金及现金柜面）实行一站式服务，切实提高业务办理效率和客户满意度。

二是产品丰富，服务专业。该部产品丰富，能够满足不同客户群体的金融需求。拥有一流的专业的资深理财团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围和内涵。

三是布设wifi，便民服务。该部不断完善服务设施，增设了便民服务设施。在营业大厅设置了办理业务用机具，坚持每天卫生保洁，保证做到营业大厅窗明几净、纤尘不染。大堂人员认真维护营业秩序，合理引导客户使用各类设施快速办理业务，为客户营造方便、舒适的营业环境。并且，还布设了wifi，设置了针线盒、饮水机、阅读栏等休闲便民物品。